Términos y condiciones

El documento presente dicta el acuerdo estipulado entre usted como cliente y Artpargata® como su proveedor de servicios. Al contratarnos usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones que se describirán a continuación ya que estipulan los derechos y obligaciones de ambas partes:

1. Metodología de trabajo

En Artpargata® apostamos por la excelencia, el buen gusto y lo funcional. Por ello solicitamos al cliente que detalle de manera puntual cada requerimiento del proyecto previo a ejecutarlo, para así poder brindar la solución más oportuna.

El desarrollo de cada proyecto se divide en cinco etapas:

 

1. Recepción de material: Luego de conversar con el cliente cada detalle, y tener a disposición los formularios completos (que previamente le indicamos que debe llenar), se nos debe enviar el material necesario para dar inicio al proyecto (Imágenes, referencias, textos, entre otros).
2. Etapa de contenido: Nuestro equipo de profesionales se reúne para esquematizar los planteamientos y soluciones pertinentes en cuanto al proyecto, así diseñar una solución óptima y funcional.
3. Retroalimentación: Se hace la primera revisión, en donde presentamos el avance al cliente para obtener opiniones, correcciones y comentarios.
4. Etapa de depuración del proyecto: Se ejecutan las correcciones o cambios planteados en la etapa de retroalimentación (el límite de cambios se explicará en el segmento de cambios y revisiones).
5. Envío de material: En esta última etapa (y posterior a la aprobación definitiva) se hace la entrega o envío pertinente del material desarrollado.

2. Cambios y revisiones

Cada proyecto que nosotros, como prestadores de servicio desarrollemos, constará de un límite de cambios o revisiones que se puedan aplicar. Estos cambios están incluidos en la tarifa final acordada. Si se solicitan cambios fuera de la tarifa final acordada, se cobrará un porcentaje del valor por cada modificación extra que se desee realizar. (Este porcentaje estará explícito en la cotización enviada).

Cada corrección es distinta dependiendo del servicio que se otorgue. A continuación desglosamos y detallamos la cantidad de cambios incluidos en cada servicio contratado:

 

Logo o identidad gráfica: Se entregan la cantidad de propuestas acordadas al cliente. De estas puede escoger solamente una, y a la misma aplicarle un máximo de 2 cambios.

 

Páginas web: Una vez presentada la página podrán realizarse hasta máximo 3 cambios por sección (contemplando organización, diagramación o imágenes).

 

Redes sociales: Terminada la grilla de contenido mensual, el cliente podrá realizar sus comentarios en cuanto a los textos entregados y sólo se permitirá hacer un máximo de 1 corrección por cada publicación al igual que en la parte gráfica, donde se permitirá hacer un solo cambio en el diseño de la misma.

 

Video & multimedia: Para todo tipo de material animado únicamente se podrán aportar dos cambios en la dinámica del clip.

3. Cargos extra

Por lo general no deberían existir gastos adicionales a los ya cotizados previamente, pero en caso de que, a medida que el proyecto se desarrolle, surja algún tipo de imprevisto, este será cobrado (llámese imprevisto a cualquier material adicional no acordado de manera previa que haya que integrar al proyecto).

Desde ya, el cliente será notificado con anticipación previo a realizarse dicha ejecución. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Tipos de cambios que pueden surgir:

 

Cambios adicionales a los acordados en el presupuesto: Se refiere a cualquier cambio extra que se genere en base al desarrollo del proyecto, al pasar el límite especificado en la sección de cambios y revisiones.

 

Migración de correo, hosting o dominio: Si el cliente hubiese omitido que tiene contratado un servicio de hosting (en caso que el proyecto que se esté llevando a cabo esté relacionado al ámbito web) y hubiese que migrar para poder realizar nuestro servicio.

 

Procesos impresos o fabricación: Si el cliente en principio no pensaba implementar procesos físicos (mano de obra o impresión) y en pleno desarrollo decide llevar a cabo este servicio.

 

Soporte técnico: En caso de no haber contratado previamente el servicio de soporte, y posterior a la entrega del proyecto (debidamente revisado y aprobado) presenta alguna avería técnica, o alguna extensión faltante.

4. Cotización y propuesta de trabajo

Nuestros precios tienen validez de 15 días calendario, por ende están sujetos a cambios. En caso de que el cliente no haya contratado el servicio y haya vencido el plazo de la validez, se cotizará nuevamente.

Una vez cotizado y aprobado el presupuesto se deben seguir las pautas indicadas a continuación: 

 

• Para proyectos menores a USD X el pago debe ser al contado para poder iniciar el proyecto.

• Pago inicial del 50%: Abonando la mitad de la tarifa final empezaremos con todos los procesos detallados en el punto número uno (Metodología de trabajo).

• Abono del 25%: Cuando hayamos llegado a la etapa “c” de la metodología de trabajo (retroalimentación) y se haya presentado el primer adelanto al cliente se debe realizar el abono de un 25%.

• Pago final del 25% restante: Este pago se realizará una vez aprobado y terminado el proyecto a manera de contraentrega.

El último pago debe ser realizado a más tardar 7 días calendario luego de la culminación del proyecto. Si el cliente incumple con el pago en los días anteriormente mencionados se cobrará un 2% de la tarifa final sobre cada día de mora. Artpargata® está exenta de entregar el proyecto al cliente mientras no se haya cubierto la totalidad del pago.

5. Entrega del proyecto

Una vez revisado y aprobado la totalidad del proyecto Artpargata® procederá a realizar la entrega del mismo, para ello debemos aclarar lo siguiente:

 

Archivos editables

Los archivos editables no se entregarán al cliente sin haber tenido un acuerdo al principio del proyecto. Los archivos se exportarán en calidad óptima y serán versátiles para el uso del cliente, así podrá utilizarlo para lo que fue destinado sin que llegase a presentarse algún problema.

 

Garantía

Ofrecemos 15 días de garantía por el proyecto entregado, ya sea por algún problema web, gráfico, audiovisual, exportación, calidad,  o cualquier inconveniente en el material impreso o fabricado donde solo Artpargata® tuvo manipulación (esta garantía sólo contempla errores técnicos y no cambios).

6. Cancelaciones y devoluciones

Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por nuestra parte. Artpargata® tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.

 

Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:

 

Proyecto abandonado: Después de 20 días hábiles de haber recibido el primer depósito y no haber recibido respuesta por parte del cliente, el proyecto se cancelará. Si el cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo.

 

Faltante de material (contenido, fotos, información clave): Si el cliente no entrega el material necesario para llevar a cabo el proyecto después de 20 días hábiles se cancelará el proyecto o se re-cotizará.

 

Proyecto en pausa: Si por alguna razón el cliente debe pausar el proyecto, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.

 

Falta de respuesta del cliente: Sí en un plazo de 20 días hábiles el proyecto queda pausado por falta de respuesta o interés del cliente, se considerará como proyecto abandonado.

 

Las excepciones explícitas en este segmento quedan a criterio de Artpargata®.

7. Modificaciones a estos acuerdos

Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de  Artpargata®.

8. Material prohibido y no aceptación de proyectos

Como agencia creativa y de comunicación nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar proyectos. El criterio para rechazar un proyecto puede ser por causa moral, legal u ofensiva, como las que describimos a continuación:

 

• Comunicación que sea ilegal o inapropiada.
• Que contenga un virus o programas hostiles.
• Cualquier proyecto que incentive el acoso, racismo, violencia, obscenidad, spam o intención de hacer daño.
• Cualquier proyecto que acarree un delito penal, viole la privacidad o infrinja derechos de autor.

Cualquier otro medio cuestionables estará bajo la discreción de Artpargata®